Foire Aux Questions

Fanvoice est une communauté de créatifs, d'utilisateurs dédiés à l'innovation et création de produits. Vous pouvez tous, à votre manière, participer à l'élaboration de nouveaux produits :  proposer des idées, commenter ou simplement voter.

Les entreprises lançant des campagnes Fanvoice ont la volonté de concevoir avec vous des produits et services répondant au plus près à vos besoins.

Inscrivez-vous et soyez récompensés pour votre participation !

 

Le but d'une campagne de création participative est d'associer des utilisateurs et une marque pour définir ou améliorer un produit ou service. 

Les participants actifs remporteront des points qui leur permettront par la suite de participer à un tirage au sort correspondant au palier atteint.

C'est très simple : il suffit de vous inscrire, puis de déposer vos idées, commentaires ou répondre à nos questionnaires !

Cliquer sur le bouton "S'INSCRIRE" en haut à droite de la page de campagne, puis compléter le formulaire d'inscription ou s'enregistrer avec son compte Facebook.

Dans les prochaines versions, vous pourrez également vous inscrire via votre Google+.

Se rendre dans votre page de profil : en cliquant sur votre avatar, en haut à droite de la page, puis sur "Mon profil" dans le menu déroulant.

Cliquer sur les champs souhaités et modifier les informations, et enfin enregistrer vos changements en cliquant sur le bouton "enregistrer mes changements".

Se connecter, cliquer sur "MON PROFIL" et aller dans la section "Changer le mot de passe".

Pour les utilisateurs qui se sont inscrits via Facebook, cette fonction n'est pas disponible, puisque votre inscription est faite de manière sécurisée par Facebook.

Pour supprimer votre compte sur Fanvoice, veuillez nous contacter par email à "support@fanvoice.com".

Vous devrez nous rappeler votre adresse email, nom et prénom.

Toutes les informations déposées sur le site Fanvoice resteront visibles.

Il est nécessaire de valider les éléments suivants avant de nous contacter :

- Avez-vous vérifié que le format de votre image est accepté par la plateforme ? Les formats d'images supportés sont JPEG, PNG, GIF. Tout autre format de fichier sera refusé.

- Avez-vous vérifié si elle n'était pas trop lourde ? Le poids de l'image chargée doit être inférieur à 150Ko.

Il existe deux manières de déposer une idée : 

1) Au travers du module de Cartographie, en répondant à une question présentée par les puces positionnées sur l'image,

2) Depuis le module "Dépôt d'idées", sous le module de cartographie.

Pour commenter une idée, cliquer sur le bouton gris commentaire en bas à gauche de l'idée afin d'afficher la zone de saisie de texte.

Pour voter pour une idée, ou un commentaire, cliquer sur le bouton orange like en bas à droit du contenu de l'idée ou du commentaire. Chaque utilisateur est limité à un vote par idée ou commentaire.

Il est nécessaire de valider les éléments suivants avant de nous contacter :

- Avez-vous vérifié que le format de votre image est accepté par la plateforme ? Les formats d'images supportés sont JPEG, PNG, GIF. Tout autre format de fichier sera refusé.

- Avez-vous vérifié si elle n'était pas trop lourde ? Le poids de l'image chargée doit être inférieur à 2 MO.

 

Cliquer sur le bouton de partage ("f" de Facebook, icône email) associé au contenu que vous souhaitez partager. Ces boutons sont situés dans la barre grise en bas de chacun des modules.

Ces questions nous permettent d'orienter la marque dans la connaissance de vos usages et préférences sur le produit/service qui fait l'objet de la campagne.

Oui, vous devez être inscrit et connecté pour répondre à nos questionnaires.

La Timeline présente de manière graphique les principales étapes de la campagne.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur une des étapes, passer votre le curseur de votre souris sur le bouton "+" correspondant à l'étape qui vous intéresse. 

Les recompenses sont attribuées par un mécanisme d'atteinte de palier associé à un tirage au sort. 

Si vous dépassez un palier de récompense, vous devenez éligible au tirage au sort pour remporter le lot proposé.

En dépassant un palier, vous êtes également éligible aux récompenses des paliers inférieurs.

 

A chacune de vos actions (réponse à  un sondage, dépôt d'une idée, d'un commentaire, vote sur une idée/commentaire), vous cumulez des points. Si vous dépassez un palier de récompense, vous devenez éligible au tirage au sort pour remporter le lot proposé.

En dépassant un palier, vous êtes également éligible aux récompenses des paliers inférieurs.

La marque récompense les membres les plus actifs en leur offrant la possibilité de remporter des lots. Ces récompenses sont présentées dans le module du même nom. Vous pouvez obtenir plus d'informations en cliquant sur le bouton "détails". Pour remporter un lot, un tirage au sort sera effectué entre les participants ayant atteint le palier correspondant.

Le cumul de vos points est indiqué à la gauche de votre avatar sur la page principale de campagne. Ce cumul de points est mis à jour de manière régulière (au moins une fois par heure). Il est donc normal que votre cumul ne soit pas immédiatement modifié après une contribution.

Il est fréquent que l'email d'activation soit redirigé vers un dossier d'emails indésirables nommé "Spam", "Junk"...

Si ce n'est pas le cas, nous contacter par email à "support@fanvoice.com" pour qu'un nouvel email d'activation vous soit envoyé. Nous vous demandons de nous préciser l'adresse email et nom d'utilisateur qui ont été renseignés pour la création du compte. 

Aller sur "SE CONNECTER", cliquer sur le lien "Mot de passe oublié ?" et renseigner votre adresse email, puis valider.

Un mot de passe provisoire vous sera envoyé à cette adresse email.

Une fois connecté avec ce mot de passe provisoire, vous avez la possibilité de le modifier en allant sur la page "MON PROFIL", puis "Changer le mot de passe".